Conditions Générales de Vente

En vigueur au 01.01.2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MAHRA, ci-après dénommée « le Vendeur », et toute personne physique ou morale, ci-après dénommée « le Client », effectuant un achat sur le site mahraskin.com ou tout domaine ultérieur appartenant au Vendeur (ci-après « le Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

2. Identité du Vendeur

MAHRA, entreprise individuelle

Avenue Blanc 10, 1202 Genève, Suisse

E-mail : hello@mahraskin.com

3. Produits

Le Vendeur commercialise des produits de soin de la peau (skincare). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, format, mode d'emploi, précautions d'usage) sont présentées sur la fiche produit correspondante.

Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif. Des variations légères de couleur ou de présentation peuvent intervenir sans que la conformité du produit puisse être remise en cause.

4. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) pour les commandes en provenance de Suisse, en euros (EUR) pour l'Union Européenne, en livres sterling (GBP) pour le Royaume-Uni, et en dollars américains (USD) pour le reste du monde.

Les prix s'entendent hors frais d'expédition. Les frais de port sont calculés et indiqués au Client avant la validation finale de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à une commande est celui en vigueur au moment de la validation de la commande par le Client.

5. Commande et passation

La passation d'une commande sur le Site se fait en suivant les étapes suivantes : sélection des produits, ajout au panier, identification, choix du mode de livraison, choix du mode de paiement, validation et paiement de la commande.

Le Client recevra un courriel de confirmation après validation de sa commande, récapitulant les produits commandés, les prix, les frais d'expédition et l'adresse de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

6. Paiement

Le paiement des commandes s'effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, ou via PayPal. Les paiements sont sécurisés par Shopify Payments et Stripe.

Le Client garantit au Vendeur qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi, lors de la validation de la commande.

7. Livraison

Les produits sont expédiés via le partenaire de fulfillment du Vendeur depuis ses entrepôts en Amérique du Nord. Les délais d'expédition annoncés sur le Site sont donnés à titre indicatif :

• Suisse : 5-10 jours ouvrés
• Union Européenne : 7-14 jours ouvrés
• Royaume-Uni & Reste Europe : 7-14 jours ouvrés
• International (USA, Canada, Asie-Pacifique, etc.) : 5-15 jours ouvrés selon destination

Les frais de douane et taxes éventuellement applicables à l'importation sont à la charge du Client (livraison DDU - Delivered Duty Unpaid).

En cas de retard significatif, le Client est invité à contacter le Vendeur à hello@mahraskin.com.

8. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au droit suisse applicable, le Client résidant dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni ou en Suisse dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur par courriel à hello@mahraskin.com avant l'expiration du délai. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé, à l'adresse qui sera communiquée par le Vendeur.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Exclusion : conformément à la réglementation, les produits de soin descellés (sceau d'hygiène brisé) ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, sauf défaut produit.

9. Garanties et conformité

Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés selon la législation applicable.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client est invité à contacter le Vendeur à hello@mahraskin.com sous 7 jours après réception, en joignant des photographies du défaut. Le Vendeur procédera, selon le cas, au remplacement du produit ou au remboursement intégral, frais d'expédition inclus.

10. Responsabilité

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, en cas d'inondation, d'incendie ou de pandémie.

Les produits sont conçus pour un usage cosmétique externe uniquement. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de réactions allergiques ou intolérances aux ingrédients listés sur la fiche produit ; il est de la responsabilité du Client de vérifier les ingrédients avant utilisation.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, marques, design) sont la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

12. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de Confidentialité du Vendeur, accessible sur le Site.

13. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera de la compétence exclusive des tribunaux compétents en Suisse, sauf disposition impérative contraire applicable au Client consommateur.

14. Service client

Pour toute question relative à une commande, à un produit, ou aux présentes CGV, le Client peut contacter le service client à : hello@mahraskin.com