FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Si la vôtre n'y est pas, notre assistant vous répond en direct, en bas à droite — instantanément, 24/7. Pour les cas plus spécifiques, utilisez notre formulaire de contact.

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PRODUITS

Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui. Nos formules sont conçues pour être bien tolérées par les peaux normales, mixtes, sèches et sensibles. Si vous avez une peau particulièrement réactive ou une condition spécifique (eczéma, rosacée, allergie connue), vérifiez la liste des ingrédients sur la fiche produit avant utilisation, ou demandez conseil à votre dermatologue.

Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, à 100%. Aucun de nos ingrédients n'est d'origine animale, et nous ne testons jamais sur des animaux.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos produits sont conçus et fabriqués sous standards cosmétiques rigoureux (FDA, GMP), avec des ingrédients soigneusement sélectionnés.

Vos formules contiennent-elles du parfum ?
Nos soins sont formulés avec une approche minimaliste. Pour les détails ingrédients, consultez la fiche produit correspondante.

Combien de temps un produit dure-t-il ?
En usage quotidien (matin et soir), nos produits durent entre 6 et 12 semaines selon la quantité utilisée. La durée après ouverture (PAO) est indiquée sur le packaging.

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COMMANDE & LIVRAISON

Combien de temps dure la livraison ?
- Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
- Union Européenne : 7 à 14 jours ouvrés
- Royaume-Uni & reste Europe : 7 à 14 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours ouvrés selon destination

Vous recevez un numéro de suivi par email dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les commandes hors Suisse, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à l'importation, à régler à la livraison. Ces frais varient selon le pays. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local pour estimer.

Les frais de port sont-ils gratuits ?
Oui, à partir d'un certain montant : 99 CHF en Suisse, 119 € en UE, £129 au Royaume-Uni, $199 à l'international.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, tant que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous le plus vite possible via notre formulaire avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.

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RETOURS & REMBOURSEMENT

Puis-je retourner un produit si je n'en suis pas satisfait·e ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer un produit non ouvert et non utilisé. Voir notre politique de retour pour les détails.

Et si le produit a été ouvert ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut produit (où nous prenons l'entière responsabilité).

Le remboursement est sous combien de temps ?
Sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que la commande initiale.

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PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, AmEx), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments et Stripe.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires — elles sont traitées exclusivement par notre prestataire de paiement (Shopify Payments / Stripe), conforme PCI DSS et chiffrement bancaire.

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CONTACT

Comment nous contacter ?
Notre assistant est disponible 24/7 sur le site (chat en bas à droite). Pour des demandes plus complexes, utilisez notre formulaire de contact. Délai de réponse : 48h ouvrées maximum.